Les politiques de réservation et d’annulation

Les politiques de réservation et d’annulation

Politique de réservation

DÉPÔT DE SÉCURITÉ

  • Chambres :
    • Un dépôt de 100 $ par nuit, par chambre sera prélevé sur la carte de crédit lors de la réservation. Non remboursable, non monnayable et non transférable.
    • Le jour de l’arrivée en hébergement, nous effectuerons une préautorisation de la valeur du forfait moins le dépôt de réservation incluant 100 $ additionnel par nuitée à titre dépôt de sécurité.
  • Forfaits La féerie de Noël et Jour de l’An :
    • Un dépôt de 50 % du montant total sera prélevé lors de la réservation.
  • Chalets :
    • Un dépôt de 50 % du montant total sera prélevé lors de la réservation. Non remboursable, non monnayable et non transférable.
    • Le jour de l’arrivée en hébergement, nous effectuerons le paiement complet de la balance à débourser ainsi qu’une préautorisation de 100 $ additionnel par nuitée à titre dépôt de sécurité.
  • Certificats-cadeaux et cartes-cadeaux :
    • Le jour de votre arrivée, veuillez remettre votre certificat-cadeau ou votre carte-cadeau. Une préautorisation de 100 $ par nuitée sera effectuée sur la carte de crédit à titre dépôt de sécurité.

CHAMBRES

    • Votre chambre est garantie pour 16h00. Le jour du départ, la chambre doit être libérée pour midi.

CHALETS ET LOFTS

      • Votre unité est garantie pour 17 h. Le jour du départ, l’unité doit être libérée pour 11 h.

HEURES DES SOINS ET DES ACTIVITÉS 

  • Veuillez noter que Le Baluchon se réserve le droit de modifier les heures de réservations de plus ou moins 15 minutes.

SÉJOUR AVEC DES ENFANTS

  • Lors d’une réservation avec des enfants âgés entre 0 et 4 ans, le petit déjeuner et les frais d’hébergement sont inclus gratuitement pour tout enfant accompagné d’un parent qui bénéficie d’un petit déjeuner inclus à son forfait. Veuillez noter que les autres prestations repas sont à la carte et payables sur place.
  • Les enfants âgés entre 5 et 12 ans peuvent profiter d’un forfait enfant incluant l’hébergement, un souper enfant table d’hôte de trois services, le petit déjeuner, le service sur les repas ainsi que le passeport plein air et équipements gratuits. Pour plus de détails, informez-vous auprès de nos conseillers au 1 800 789-5968.

CONSIGNES DE RÉSERVATION POUR TOUS LES CLIENTS

  • Il est strictement interdit de fumer dans votre chambre ou dans nos pavillons : des frais de 150 $ (taxes en sus) vous seront facturés automatiquement s’il y a une infraction à ce règlement.
  • Vous êtes responsable des meubles, des installations et de tous les objets mis à votre disposition pendant votre séjour : tous bris ou dommage vous seront facturés automatiquement.
  • Le Baluchon n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés.
  • Les animaux de compagnie sont interdits dans nos chambres, chalets et lofts dans tous nos pavillons. Le Baluchon se réserve le droit de facturer des frais de 150 $ (taxes en sus) de nettoyage pour tout client ayant enfreint ce règlement.
  • Les animaux ne sont malheureusement pas permis sur le domaine du Baluchon Éco-villégiature ainsi que dans ses établissements. Le chien d’assistance est accepté, mais s’il ne s’agit pas d’un chien certifié par MIRA, le propriétaire doit fournir les documents certifiant qu’il s’agit d’un chien d’assistance auprès des autorités reconnues.
  • Pour des raisons de sécurité et de salubrité, les accessoires et équipements de cuisine ne sont pas permis dans les chambres (ex. : poêle à fondue et raclette).

CONDITIONS DE RÉSERVATION CHALETS ET LOFTS

LE LOCATAIRE et ses invités ne doivent pas déranger, ennuyer, mettre en péril ou causer de la nuisance au voisinage, ni utiliser les lieux pour des actes allant à l’encontre de la morale ou de la loi.
Il est interdit de se promener sur les terrains privés avoisinants et de faire du bruit susceptible d’incommoder les voisins après 21 h. Toute plainte de la part des voisins entraînera l’annulation immédiate du remboursement du dépôt de sécurité.

Pendant son séjour, le locataire est responsable de la propriété et de son contenu et doit le laisser en état de propreté exemplaire. À son départ, tous les objets doivent être dans leur état et emplacement initial. Toute usure prématurée, bris ou dommage seront facturés par Le Baluchon au locataire. Le locataire doit informer Le Baluchon de tout sinistre, dégradation mineure, bris ou anomalie. Il doit également le déclarer avant son départ.

NETTOYAGE ET ENTRETIEN : Le service de nettoyage et d’entretien se fait lors du changement de locataire. Lors du départ, vous devez avoir nettoyé et rangé la vaisselle et laisser les lieux propres. Des frais de 95 $ (taxes en sus) vous seront facturés si vous dérogez à ce règlement. 

  • L’heure de départ est 11 h pour tous les locataires.
  • Les feux d’artifices et les confettis sont interdits en tout temps.
  • Veuillez prendre note que tous nos chalets sont classifiés comme non-fumeurs. Des frais de 150 $ (taxes en sus) vous seront facturés si vous dérogez à cette interdiction.
  • Aucun animal n’est accepté à l’exception des chiens d’assistance certifiés, avec papiers.
  • Le nombre d’occupants mentionné lors de la signature du contrat doit être respecté. Si des personnes s’ajoutent, le locataire est dans l’obligation d’en aviser Le Baluchon.
  • Il est strictement interdit d’avoir en votre possession et de se servir d’armes incluant le paintball et une carabine à plombs.
  • L’âge minimum pour les groupes de jeunes adultes est de 25 ans et plus.
  • Les partys sont interdits. Toute musique ou bruit pouvant être audible au-delà des limites du terrain sont interdits. Le Baluchon prône le respect du voisinage.
  • Le Baluchon met du bois à la disposition du ou des locataires. Pour obtenir du bois supplémentaire, des frais s’appliquent.
  • Il est strictement interdit de couper des arbres et des branches ou d’utiliser des branches mortes.
  • La faune et la flore doivent être respectées. Le Baluchon prône le principe « Leave no Trace ».
  • En cas de circonstances incontrôlables telles qu’une panne électrique, panne Internet, câble de la télévision ou téléphone, Le Baluchon ne se tient pas responsable pour les inconvénients subis.
  • Aucun dédommagement et/ou remboursement ne sera accordé au locataire pour une arrivée tardive, un départ anticipé et/ou une erreur de la part du locataire.
  • Le Baluchon n’est pas responsable des accidents, des objets oubliés, perdus ou volés.
  • Tous les prix sont assujettis à des changements sans préavis.
  • Le premier versement du total de la réservation est immédiat (et non remboursable) et le deuxième versement se fait lors de votre séjour.

LE LOCATAIRE convient d’indemniser et de dégager le LOCATEUR de toute responsabilité pour les obligations, pertes ou dommages résultant de torts ou de préjudices causés ou subis sur les lieux loués par le LOCATAIRE, par ses occupants ou par ses invités, ou résultant du manque de prudence, de la négligence ou de la mauvaise conduite des personnes pénétrant, occupant ou visitant les lieux loués. Le Baluchon ne sera pas tenu responsable des frais médicaux ou de toute autre obligation pour les dommages ou blessures subis sur les lieux.

Le dépôt de sécurité vous sera retourné après vérification du chalet lors de votre départ et ce  seulement si le chalet est remis dans le même état qu’à sa possession (propre sans aucun bris) et s’il n’y a aucune plainte de la part des voisins.

LE LOCATAIRE qui enfreint les modalités du présent bail se verra immédiatement refuser l’occupation des lieux et devra réparer tout dommage à ses propres frais, qu’ils aient été causés par l’occupant ou par ses invités.

 

Politique d’annulation

  • Veuillez nous aviser plus de 48 h avant votre arrivée  afin de modifier ou reporter votre réservation. En respectant ce délai, vous pourrez reporter votre réservation et conserver votre dépôt pour un séjour ultérieur. Non remboursable, non monnayable et non transférable.
  • Si annulation dans un délai de moins de 48 h avant votre arrivée ou non-présentation, 100 % des frais de la première nuitée ainsi que les frais complets des soins ou des activités complémentaires seront facturés.

Forfait La Féerie de Noël et Jour de l’An :

  • Veuillez nous aviser plus de 14 jours avant votre arrivée afin de modifier ou reporter votre réservation. En respectant ce délai, vous pourrez reporter votre réservation et conserver votre dépôt pour un séjour ultérieur. Non remboursable, non monnayable et non transférable.
  • Si annulation dans un délai de 14 jours à 48 h avant votre arrivée, 50 % du montant total de la réservation sera conservé.
  • Si annulation dans un délai de moins de 48 h avant votre arrivée ou non-présentation, les frais complets du séjour seront conservés.

RÉSERVATION EN LIGNE

  • Un dépôt de 100 $ par nuit est débité sur la carte inscrite au dossier lors de la réception de la réservation par nos équipes.
    • Un dépôt de 50 % de la valeur du séjour est débité sur les réservations concernant les chalets
  • Veuillez nous aviser plus de 48 h avant votre arrivée afin de modifier ou reporter votre réservation. En respectant ce délai, vous pourrez reporter votre réservation et conserver votre dépôt pour un séjour ultérieur.
  • Si annulation dans un délai de moins de 48 h avant votre arrivée ou non-présentation, 100 % des frais de la première nuitée ainsi que les frais complets des soins ou des activités complémentaires seront facturés.
  • Le jour de l’arrivée en hébergement, nous prenons un dépôt de 100 $ additionnel par nuitée à titre de dépôt de sécurité.

SOINS ET ACTIVITÉS

  • Si annulation dans un délai de moins de 48h avant votre arrivée ou non-présentation, 100% des frais des soins ou des activités complémentaires seront facturés.

GROUPES ET ÉVÉNEMENTS

  • Veuillez prendre note que lors de réservations de groupes et lors d’événements corporatifs, les politiques d’annulation peuvent être différentes selon les contrats. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de contacter votre responsable d’événement.

FORFAIT FESTIVITÉ EN GROUPE ET CHAMBRE MARIAGE

  • Lors de la réservation, un dépôt non remboursable de 100 $ par nuit sera prélevé par carte de crédit. Non monnayable, non transférable. Si annulation 7 jours avant l’arrivée, 100 % des frais du séjour seront prélevés.

CARTE-CADEAU

  • L’achat d’une carte-cadeau est un achat final et non remboursable.

GUIDE DE SÉJOUR

Lors de votre arrivée sur le site, consultez notre guide afin d’avoir toutes les informations en main et ainsi passer un excellent séjour. Vous y retrouverez les fonctionnalités de votre chambres, les services qui sont inclus dans votre séjour ainsi que ceux qui vous sont offerts. Les heures d’ouverture de nos aires de restauration y figurent également ainsi que les règlements qui s’appliquent à tous nos clients.